-被忽視的社區服務O2O 社區服務O2O價值何在?

被忽視的社區服務O2O 社區服務O2O價值何在?

seo.zoapcon.com

  上周撰寫瞭一篇《O2O?啥是嘔吐嘔?》的文章,之後又與不少O2O從業者進行瞭交流,其中有一傢北京的物業公司在從事的O2O項目讓我很感興趣。在O2O大行其道之時,這傢物業公司也認識到O2O是一次機遇,準備為其服務的社區提供O2O服務。

  在《O2O?啥是嘔吐嘔?》這篇文章中,我整理瞭過去一年比較主流的、熱門的、大傢熟知的六種O2O模式,分別是團購、優惠券、微信、支付寶、線上線下結合、萬達電商。當時沒有接觸到社區服務O2O,也沒往這一方向思考過,在與北京這傢物業公司O2O項目負責人交流之後,我發覺社區服務O2O也是非常有價值的一種模式。既然這種模式有戲,但為什麼還不入流、不熱門?這需要從互聯網企業與社區物業兩個提供O2O服務的角度去分析。

  社區服務O2O為什麼不入流?

  首先,物業公司不是互聯網、電商公司,缺乏(所謂的)互聯網基因。對如何進行O2O的理解不夠透徹,該如何搭建O2O平臺也沒有清晰完整的發展思路,他們隻是通過對自身物業服務的深入瞭解明確的認識到O2O是他們的發展機遇,但發展O2O隻有這一點遠遠不夠,物業公司還欠缺O2O的運營能力。

  第二,互聯網公司目前還對這一市場不感興趣。互聯網公司更重視整個網絡的市場大盤,希望建立千萬級用戶規模的O2O服務,然後獲得融資、再上市,對以社區為單元的小盤市場不感興趣。而且互聯網公司也沒有物業服務資源,社區服務O2O又繞不開物業公司,單為某一社區提供服務的市場價值不大,還不如提供標準O2O服務吸引不同社區的用戶來使用。

  第三,社區多樣性,操作起來不容易。如果要做大盤市場的社區服務O2O,難度非常大,由於不同社區所處的位置環境不同、居民類型不同、周邊資源不同、物業公司也不同,把所有服務標準化非常難,隻能將最基本的一些服務標準化,然後再針對不同社區提供不同服務,這樣一來,物業公司隻能做小盤,最終很難做出大盤市場。

  第四,把社區居民搬到網上不容易。要做O2O服務,有用戶才是最重要的,社區服務O2O目標用戶非常明確,但如何把社區居民都搬到網上使用社區O2O服務是難事。互聯網公司做到這一點有些難,但物業公司有辦法解決,物業公司可把社區的所有相關通知通過O2O服務平臺傳播即可,這個基本功能可以吸引社區居民上該O2O服務平臺,但如何留住居民,為居民提供有吸引力的服務則要考驗物業公司的運營能力瞭。

  第五,服務內容不清楚。物業公司還沒想清楚究竟為居民提供哪些增值服務,目前社區物業最基本的服務項目是整合一些維修服務或與快遞、電商企業合作成為服務站、自提點等,除此之外的其他服務則有些摸不到方向瞭,在與那傢物業公司O2O的負責人交流中可以感受到這一點。這傢物業公司組建瞭O2O項目部門,然後領導讓部門人員去找合作,這傢物業公司領導有一個想法希望可以幫助生鮮電商配送”最後100米”,我推薦他們可以去嘗試與優菜網談合作試試,後來的結果是優菜網目前還不需要合作。這個結果是必然的,本身優菜網的訂單量就有限,如果一個社區隻有幾單,優菜網完全可以自己配送,既然前900米都配送瞭,又何必把最後100米的配送任務給物業公司,增加額外成本,隻有生鮮訂單量到一定規模之後與物業公司合作,讓其配送最後100米才是最理想的合作。

  第六,盈利模式不清晰,缺乏市場想象空間。沒有好的服務項目,也沒有好的盈利模式,市場前景又不明朗,這種情況對互聯網企業根本沒有吸引力。物業公司也沒想清楚具體該如何運營,目前能做的最基本的就是與傢庭生活相關的維修裝修類服務和與快遞、電商公司合作配送”最後100米”成為服務站。

  社區服務O2O價值何在?

  從上面看,社區服務O2O有很多問題需要解決,但社區服務O2O也有它的價值。

  第一,社區服務價值。社區物業公司最基本的職能就是為社區居民提供服務,社區服務O2O可為居民提供與傢庭生活相關的維修裝修類服務和與快遞公司合作配送”最後100米”成為服務站。這兩點對於社區居民來講很有價值,尤其現在各大電商都在尋找合適的位置建立自提點或者服務站,社區物業是非常好的選擇,天貓已於去年10月開始組建天貓物流社區服務站。另外,社區物業完全可以整合周邊商戶資源,通過物業O2O平臺提供充值繳費、網上超市、訂餐外賣等服務。

  第二,居民廣告價值。廣告是最基本的盈利模式,社區物業掌握瞭社區內每傢每戶的基本情況,對傢庭組成、用戶屬性等基本情況非常瞭解。所以社區物業還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務,這對於廣告主們來講很有吸引力。人以群分,相同生活水平的居民生活在同一個社區內,對於廣告主來講目標受眾群非常清楚、非常集中,有很大的廣告投放價值。

  第三,組織活動價值。社區物業可能組織一些活動,比如組織團購商品、組團外出旅遊,又或者在社區內舉行一些線下促銷活動等。

  互聯網公司與社區物業合作 或能創造社區服務新市場

  社區服務O2O是否有價值?可能對於互聯網企業來講沒有,對於社區物業來講有。從規模上看,以單個社區為一個O2O平臺化,這樣市場價值不大。但把不同社區服務O2O平臺整合起來又是一件超級麻煩的事情,所以互聯網公司做O2O服務的話會選擇繞過社區物業,但繞過社區物業又有很多社區基本服務無法提供。物業公司單獨也很難撐起O2O平臺,在互聯網技術上與內容運營上都有難度。

  雖然互聯網公司與社區物業都無法單獨做社區服務O2O,但雙方合作會創造很大的市場價值。互聯網公司整合某區域的眾多社區負責提供技術與運營,每個社區物業負責其社區的服務與組織活動,這樣發展的問題將不再是問題,並且又可以挖掘一塊新領域的市場價值,起到1+1>2的效果。(文/王利陽)

Tags:網頁設計提供seo, web design by zoapcon
SEO,
SEO,
MTR advertising,
Wechat Marketing,
Wechat Promotion,
網上商店,
網上電台,
代用碳粉,
團購網,
interior design,
Baby product,
diamond

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *