互聯網產品運營:打造讓用戶流連忘返的產品
-互聯網產品運營:打造讓用戶流連忘返的產品 互聯網產品運營:打造讓用戶流連忘返的產品 seo.zoapcon.com 曾經有一個著名的心理學實驗,把電極接在小白鼠的快樂中樞上,然後把開關放在小白鼠夠得著的地方。然後,小白鼠就會不停地按開關,不吃不喝、不眠不休,直到體力衰竭昏死過去。 雖然說出來不太好聽,但這的確是大多數服務提供商(IT業和傳統行業)夢寐以求的境界,盡可能多的占據用戶的時間和精力。當然,也算值得萬幸的事,這個夢想大多停留在白日夢階段,能基本圓夢的隻有毒品之於大人,網遊之於小孩。 雖然現實卻是很骨感,但這不應該阻礙向理想逼近一點點的腳步。那麼,怎樣的服務才能讓用戶流連忘返,難以自拔呢?通過根據個人的使用體驗,和一些三腳貓的心理學知識去,我發現高粘性的體驗應覆蓋如下四個環節: 1、 把用戶引到自己的服務 2、 降低用戶在每一任務環節的體力、腦力付出 3、 對需求予以精確打擊 4、 需求滿足後繼續誘發新需求 我自己回頭看總結出這幾句話,也頗感尷尬,因為它確實像”沒用的真理”。直白得過瞭頭,但我又想不出更合適的詞匯。興許給每一條配以示例稍作拓展,還能給讓它稍顯得”有點兒用”的。 1、如何把用戶引到自己的服務 要做”利器” 人的行為其實很簡單,當他有瞭某種需求時,就會從記憶裡搜索能幫他滿足目標最簡單的方法。比如,大多數大學生需要錢時,第一個想到的就是父母。因為父母總是有求必應,是獲得錢”利器”。所以產品必須對需求場景定位精準,讓深陷困境的用戶記住你就像記住”有困難,找警察”一樣。 如果你的產品還是初出茅廬,用戶從沒用過你,通過用戶最信任的渠道做推廣是不錯的想法。比如,小米專攻刷機發燒友,因為發燒友是普通人購機最信任的人。當然,這隻能幫你邁出第一步,後面的口碑還是要靠自己的實力。要做就要精準定位某領域,做”best at”。 喚醒需求 需求往往需要刺激才能喚醒。嗓子的幹澀推動你接水的腳步,無意間撇到地上的百元大鈔讓你心癢。既然刺激可以喚醒人內心的需求,影響人的行為,那麼,倘使你給用戶以合適的刺激想能把他拉進你的懷抱。 人的需求很簡單,趨利避害。所以面對用戶,要麼予以利,要麼予以厭。在這方面堪稱一絕的必須是360。倘若沒有開機計時提醒,用戶很少會有欲望去打開安全衛士做一番優化。但”隻擊敗瞭全國6%的電腦”的出現讓諸多用戶心中久久不能平靜,”尼瑪,趕緊優化一下”。 2、降低用戶在每一任務環節的體力、腦力付出 不必思考如何選擇 人最不喜歡的就是考試,絞盡腦汁去思考太痛苦瞭。那為什麼界面總會催用戶做”選擇”呢?往往是因為產品沒想清用戶最想要的是什麼,所以就要反問用戶您的酒是要35度還是52度呢;或者因為KPI的壓力,加瞭新功能又舍不得去掉雞肋老功能。越是不願割舍,失去的往往越多。 一個清晰明確的定位會幫助產品解除這些煩惱。緊盯你最擅長的領域,打磨精細。用戶有瞭這種困難自己來找你,享用你最擅長的服務。但做少量的功能未免太不大氣瞭,沒有一點大平臺的風范嘛。其實不然,隻要在最初選擇的目標需求時,挑選那些最大眾、最持久的功能,同樣用戶量激增。比如,色情業、餐飲業可都是最古老的行業。 不必太仔細 練字,是很痛苦的回憶,因為要一筆一劃,認認真真。如果用戶到瞭你的場子,每次操作還得像操作化學儀器一樣謹小慎微,流失率一定是你的噩夢。所以盡可能的隻要用戶隨性地做些操作,就能完成任務,生理凱旋。大大的按鈕,愜意的手勢,隨手搖一搖,搞定。 舉個栗子,閱讀類產品往往會采用分段加載以減少流量損耗,那麼用戶每讀完一段就要重新誘發一次加載。觸發加載有很多種方式,最常見的是點擊按鈕,比如點點網的iOS客戶端。但是,當用拇指去點那一小條區域,旁邊還擺著5個tab按鈕時,有沒有感覺到呼吸都停止瞭。倘若換成糗事百科這種上拉手勢刷新呢?讀完一段,隨手一拉,就開始加載新內容。當然,要是能判斷用戶馬上就要讀完已加載的部分,自動預讀取新內容,讓用戶無需操作和等待,這個瞬間會更完美。 不要有後顧之憂 如果魚知道躲在美味後的魚鉤有多鋒利,即便誘餌再美味,它也會hold住蠢蠢欲動的心。如果用戶發現在享受大餐後很難全身而退,那下次再邁步前就會小心掂量。所以,不要讓用戶對品嘗你的美味大餐有什麼顧慮。 比如,在網易新聞裡第一屏是新聞列表。要想閱讀完整新聞,用戶必須經常進詳情,讀完再返回新聞列表。然而,iOS左上角的返回是右手拇指最難按的位置。既然每看一條新聞這麼費勁,下次再看到一條可看可不看的新聞時,就要自己掂量下它值不值瞭。幸好,網易給詳情頁加瞭一個右滑返回的手勢。所以,我會願意去瀏覽更多新聞詳情,反正退出來很容易嘛。 3、提對需求予以精確打擊 明確地知道用戶在某個頁面上需求後,就應該熱情地想盡一切辦法,提供最貼心的服務,撓到用戶頭上最癢的那一點。用戶每一次操作都是有成本的,他們會很精明地估量你提供的快樂是否值得自己的付出。你可以回想一下,用百度搜索翻瞭好幾頁都發沒發現靠譜的結果時,是什麼心情。 微信可以方便查找附近的人,但對於男吊絲來說,需求明顯是看PPMM哇。翻瞭幾頁看到一個個不符合自己性取向的男頭像,即便都是大帥哥,也不想再翻下去瞭。但是多瞭一個隻看妹子的篩選,感覺就大不一樣瞭,越翻越嗨皮瞭。要是還可以把她們按照她們曾經被點擊看詳情的次數排個序,嘖嘖,還有什麼理由不裝個微信試試麼。 4、需求滿足後喚醒新需求 飛鳥盡良弓藏,狡兔死走狗烹。用戶爽完,吃幹抹凈瞭的時候,就是要離你而去的時候瞭。怎麼挽留他無情的腳步呢?最好的方法是高呼一聲”客觀您看這錢是你掉的麼?”再次喚醒他的需求,就能把他重攔懷抱。 人人網上,看完一段好友動靜,爽得差不多瞭。”更多新鮮事”也就懶得點瞭,加載一次好慢啊。但是在QQ空間裡,就是明確告訴你還有誰誰誰的故事還沒看呢,是不是又能勾起心中的饞蟲呢? 微信裡看附近的人時,看到她開通瞭”朋友圈”,是不是就勾起瞭看一看有啥照片的沖動呢? 點開詳情,發現幾張縮略圖裡還真有她的真人照片,是不是就勾起瞭看更多照片的沖動呢? 點開她的profile,瀏覽到某張縮略圖真是漂亮,是不是就勾起瞭看一看大圖的沖動呢? […]
Read More →