-互聯網背景下企業應該如何打造品牌

互聯網背景下企業應該如何打造品牌

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　　任何一個行業的競爭，往往是從最初的價格戰上升到品牌戰。擁有瞭品牌，就有瞭更多客戶忠誠度，能夠抵禦惡性價格戰對企業造成的不利影響。在互聯網的背景下，信息不再是單向傳播，而是鏈式多點傳播，人人都可能成為信息的發佈者、接收者和傳播者。信息的傳播非常快，這對任何企業來說既是機遇也是挑戰。如果能夠用好互聯網，可以將企業的品牌傳播更遠，提高美譽度和口碑。比較典型的例子是08年汶川地震後王老吉的“一捐成名”，在此之前很多人不知道王老吉這個品牌，而通過捐款1億人民幣，王老吉一下子火瞭。在論壇裡，貼吧上，博客上，QQ群上很多都能看到關於王老吉的帖子。很多標題是“讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!”，內容主要是買光超市的王老吉!上一罐買一罐!。一夜之間，千百萬人免費為王老吉做瞭網絡推廣，品牌得以在消費者心中升華。由此可見，企業在互聯網下打造品牌是十分重要的，那麼該如何打造品牌呢?

　　建立暢通的溝通渠道。過去，消費者與企業溝通往往是通過打電話或者寄信等傳統方式。現在情況不一樣瞭，企業可以通過網站、微博、企業QQ等等與顧客進行雙效溝通，傾聽客戶的需求，更及時地對客戶要求進行處理，信息傳播更快，溝通更有效率，從而使得品牌美譽度在無形中得以提升。可口可樂曾經舉辦過的揭蓋贏大獎的活動，顧客憑著瓶蓋上的13位字符到可口可樂官方網站進行兌換，獎品包括積分，QQ虛擬產品等等。此外，企業可以通過開通企業微博，讓微博上的顧客可以直接和公司溝通，對企業形象提升很有幫助。

　　展現親民形象，杜絕虛假宣傳。好事不出門，壞事傳千裡， 這在互聯網上更是得到體現。傳統上，由於消息不對稱，消費者大多數處於弱勢地位，虛假宣傳，欺詐現象時有發生。互聯網是自由、開放、分享的，企業的任何欺詐行為都很有可能被識別，然後經過互聯網的傳播，這種欺詐行為被廣泛地譴責，企業也遭受很大的聲譽上的損失。團購網站高朋網最早進入中國的時候，曾連續數日搞抽獎活動，每日送出一臺蘋果電腦，但是後來被曝光，產品從來沒有真正發出去，而是被內部人員私吞瞭。自此以後，人們對高朋網甚至是團購行業都產生瞭很大的不信任感，其造成的惡劣影響至今猶存。在互聯網上，企業的任何發言都是不可收回的，即便你事後刪除瞭相關網頁或者言論，但是顧客的截圖是永遠不會消失的。

　　做好企業網站，創新商業模式。盡管目前微博、Web2.0很火，但是企業網站仍然是企業互聯網上的第一形象。做好企業網站，首先網站的功能性要強，能夠提供給用戶盡可能多的信息，比如說產品信息、說明書、聯系方式、售後服務、售前服務等等。其次，如果網站的技術能力允許的話，可以做出更多更深入的行業應用。比如說用戶登錄註冊功能，在線支付購買功能，會員交流/論壇功能，短信提醒等等。不同的行業對網站有著不同的要求，以翻譯行業為例，最近上線的萬能口袋翻譯網就做瞭很多深入的行業應用，例如用戶一站式支付，免費外語問答平臺等等，通過免費和付費的服務吸引有翻譯需求的客戶。

　　品牌的打造不是短時間內完成的，也不是單靠互聯網就能做到的。品牌涉及到多個方面，產品質量、價格、信譽、服務等等都會影響消費者心中對品牌的評判。但是在互聯網時代，品牌的打造和傳播變得越來越容易瞭，企業隻有用好互聯網，才能讓品牌傳播地更遠，品牌美譽度更高。

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